Tijdens het online shoppen, het afronden van je bestelling of na ontvangst van je bestelling kan het natuurlijk voorkomen dat je vragen hebt. Hier vind je de meest gestelde vragen van onze klanten. Staat je vraag er niet bij? Dan kun je natuurlijk altijd contact opnemen met onze klantenservice door te bellen of te mailen.
Er zijn veel factoren die ervoor kunnen zorgen dat een betaling geweigerd wordt. Probeer het volgende om ervoor te zorgen dat dit niet gebeurt wanneer u het opnieuw probeert:
Controleer of de kaartgegevens correct zijn; inclusief de vervaldatum, beveiligingscode en factuuradres.
Als u een betaalmethode zoals Apple Pay of Google Pay gebruikt, zorg er dan voor dat uw gegevens up-to-date zijn.
In plaats van het factuuradres 'zelfde als verzendadres' te selecteren, schakelt u deze optie uit en probeert u het adres in te typen.
Uw bank heeft de betaling waarschijnlijk geweigerd. Misschien wilt u ze bellen om erachter te komen waarom.
Let op: er worden GEEN kosten in rekening gebracht tenzij u een bestelnummer ontvangt. Het kan voorkomen dat uw bank het bedrag van uw geweigerde betaling inhoudt. Als u openstaande transacties op uw of op uw bankafschrift ziet, neem dan contact op met uw bank om te bevestigen wanneer deze fondsen worden vrijgegeven.
Als u een melding heeft ontvangen van een geannuleerde bestelling, ziet u mogelijk een reden in de annulerings-e-mail.
Als u geen reden ziet, controleer dan uw Inbox, Junk & Spam-mappen voor het geval we hebben geprobeerd contact met u op te nemen over uw bestelling.
DIGITALE CADEAUBONNEN (PER E-MAIL GELEVERD)
Digitale cadeaubonnen worden via e-mail bezorgd bij de door jou gekozen ontvanger. Eenmaal gekocht, wordt de cadeaubon binnen een paar uur naar de ontvanger gemaild (houd rekening met maximaal 24 uur voor digitale levering).
Om een digitale cadeaukaart te kopen, volg je de link hier en selecteer je het bedrag van de cadeaukaart. Zorg ervoor dat u de naam en het e-mailadres invoert waarnaar u het wilt verzenden. U kunt ook een persoonlijke boodschap toevoegen. Nadat u de gegevens heeft ingevuld, drukt u op 'TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN' en voltooit u de betaling bij het afrekenen.
FYSIEKE CADEAUBONNEN (PER POST GELEVERD)
We bieden fysieke cadeaubonnen met een glanzende kaart en een luxe geschenkdoos. Deze worden per post bezorgd, dus zorg ervoor dat u van tevoren bestelt voor speciale gelegenheden.
Volg de link hier om een fysieke cadeaukaart te kopen. Selecteer het bedrag van de cadeaukaart, vervolgens 'TOEVOEGEN AAN WINKELWAGEN' en volg de instructies.
Alle online Madame Jouet bestellingen worden verpakt in een duurzame kartonnen doos en ingepakt in duurzaam papier zonder logo of merknaam voor discrete en privé levering.
Vanwege de snelle doorlooptijd van onze verzending en leveringen, zijn we niet in staat om afzonderlijk geplaatste bestellingen te combineren.
Om de leveringsinformatie en prijzen te bekijken, bezoek onze verzend pagina.
De levertijden zijn afhankelijk van uw locatie, evenals de datum en tijd van uw bestelling.
Ga voor meer gedetailleerde informatie over levertijden en prijzen naar onze verzend pagina.
Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een e-mailmelding met een trackingnummer. Zorg ervoor dat u uw trackingnummer in de gaten houdt. Als u de status en het volgen van meerdere bestellingen wilt bekijken, kunt u dit doen vanuit uw accountlogin.
Let op: wanneer een artikel naar het buitenland of over de staatsgrenzen reist, kan het enkele dagen duren voordat uw tracking is bijgewerkt.
Als uw verwachte leverdatum is verstreken, duurt het 1-3 werkdagen voordat er trackingupdates plaatsvinden.
Als je bestelling meer dan 3 dagen te laat is, neem dan contact op met de pakketdienst of ons Customer Service Team zal het graag voor je onderzoeken. Neem dan contact op via: madame@madamejouet.com
Om een snelle bezorgservice te garanderen, hebben we uw artikelen mogelijk in afzonderlijke pakketten verzonden. Maak je geen zorgen, je andere items zouden niet ver achter moeten blijven! Als u wilt controleren of de items waarop u wacht, worden bijgehouden, zoekt u naar e-mailmeldingen in uw inbox. Mogelijk ziet u dat er twee tracking-e-mails waren. In sommige zeldzame gevallen kunnen bestellingen in meer dan twee pakketten worden verzonden.
Als u geen ander trackingnummer kunt vinden, aarzel dan niet om met ons te mailen en we helpen u graag verder.
We doen altijd ons best om ervoor te zorgen dat uw goodies zorgvuldig worden verpakt en voorbereid, maar we begrijpen dat er schade kan optreden tijdens het transport of anderszins. Als je een artikel hebt dat kapot of defect lijkt te zijn, helpen we je graag om dit recht te zetten.Neem contact op met ons Customer Service Team en voeg foto's van het/de item(s) toe. Dit helpt ons om de waarschijnlijke oorzaak te achterhalen en te werken aan een snelle oplossing voor u. Neem contact op
Het spijt ons te horen dat je een verkeerd artikel hebt ontvangen! We zullen uw bestelling altijd dubbel controleren voordat we deze inpakken en verzenden, dus onze excuses voor de fout die is opgetreden. Dit is iets wat we graag zo snel mogelijk oplossen.
Neem contact op met ons Customer Service Team om dit probleem te verhelpen en zorg ervoor dat u foto's van het (de) onjuiste item(s) meestuurt. Dit zal ons helpen de verwarring te identificeren en een snelle oplossing voor u te vinden. Neem contact op.
Volg de stappen om te retourneren op onze Retourneren pagina.
Het is prima om van gedachten te veranderen, maar vanwege de intieme aard van onze artikelen komen sommige mogelijk niet in aanmerking voor retournering. Ga naar onze Retourneren pagina om te controleren welke artikelen kunnen worden geretourneerd.
Volgens de gezondheids- en hygiënevoorschriften MOET ondergoed over je eigen lichaam worden gepast.
Om ondergoed te retourneren of te ruilen, moet het in originele staat worden geretourneerd; ongedragen, ongewassen en vrij van beschadigingen of vlekken. We raden aan om het kledingstuk grondig te controleren en te bevestigen met ons retourbeleid.
Ik heb een artikel geretourneerd - wat gebeurt er verder?
Bewaar de details van uw trackingnummer zodat u kunt zien wanneer het bij ons terugkomt. Zodra het is aangekomen, wordt je retour binnen 7-10 werkdagen verwerkt, op voorwaarde dat de artikelen voldoen aan de voorwaarden van het retour- en ruilbeleid.
Nadat je omruiling/terugbetaling is verwerkt, ontvang je een e-mail ter bevestiging.
Uw bestelling wordt terugbetaald op dezelfde manier als de oorspronkelijke betaling. bijv. Als uw bestelling met een Maestro bankpas is betaald, wordt uw terugbetaling op dezelfde kaart teruggestort.
Voor gemeten maten en internationale maatconversie, kun je het beste onze maattabel pagina bekijken. Let goed op: want elk MERK heeft zijn eigen maattabel.
Als je persoonlijke hulp wilt bij het selecteren van je maat, neem dan contact op met een van onze maatexperts via madame@madamejouet.com
Madame Jouet is een boetiekmerk dat exclusieve design outfits in beperkte aantallen aanbiedt!
Als je merkt dat een design outfit uitverkocht is, kun je je aanmelden voor een e-mailmelding als het artikel weer is aangevuld. Om je aan te melden voor deze melding, selecteer je de stijl en maat en klik je vervolgens op 'MELD MIJ WANNEER OP VOORRAAD'. Voer eenvoudig uw e-mailadres in en we laten u weten of het beschikbaar is.
Houd er rekening mee dat vanwege de beperkte aard van onze stukken, we niet kunnen garanderen dat het artikel wordt aangevuld.
Om je prachtige nieuwe goodies in hun beste staat te houden, raden we aan om ze voorzichtig met de hand te wassen in koud water. Dit helpt om glinsterende folie, kant of versieringen te behouden.Gebruik geen agressieve zepen of chemicaliën.
Vermijd wasmiddelen die bleekelementen of ‘oxy-action’ bevatten.
Niet wrijven of wringen.
Niet strijken of chemisch reinigen.
Alleen aan de lijn drogen, bij voorkeur in de schaduw.
ZORG VOOR UW LUXE LATEX:
Je latex wordt geleverd met een opbergtas met een rubber gevoel dat aan de binnenkant licht gepoederd is. We raden aan om je latex beschermd in de tas te bewaren wanneer je hem niet gebruikt. De binnencoating helpt de latex te behouden en te beschermen tegen beschadiging.
Als je ooit iets van je latex moet vegen, gebruik dan een zachte microvezeldoek. Gebruik geen andere chemicaliën op uw latex dan de aanbevolen verbandhulpmiddel en glansspray. Water heeft geen invloed op je latex, maar bewaar het niet als het nat is.
TIPS VOOR HET AANKLEDEN IN JE LATEX:
Tip 1: Verwijder alle sieraden voordat u met latex omgaat (met name ringen en armbanden).
Tip 2: Verwen uzelf met latex aankleed hulpmiddel en wees zo voorzichtig mogelijk. Zorg ervoor dat u een paar pompjes aan de binnenkant van uw Latex-product aanbrengt.
Tip 3: Breng latex aankleed hulpmiddel aan over de hele benen en derrière. Nog beter, laat een minnaar je helpen...
Tip 4: Shining Spray geeft je latex een glanzende, vloeibare look. Spray op alle matte gebieden en verdeel in cirkelvormige bewegingen.
Tip 5: Neem de tijd! Geniet van de ervaring van het aankleden in je latex. Haasten in hen kan leiden tot scheuren. Hetzelfde geldt voor verwijdering; rol ze langzaam naar beneden.
Nog vragen? Neem gerust contact op met ons Customer Service Team via madame@madamejouet.com.
Steek de oplader helemaal in de oplaadpoort. U vindt uw oplaadkabel in de bodem van de doos en de oplaadpoort bevindt zich meestal aan de achterkant of aan de onderkant van het speelgoed. Zodra de oplader erin is geklikt, gaat er een lampje knipperen om aan te geven dat het speelgoed wordt opgeladen. Als de batterij volledig is opgeladen, blijft het lampje branden.Madame tip: de batterij hoeft niet leeg te zijn voordat u hem oplaadt. Sluit uw speeltje aan en laad het op wanneer u maar wilt, zodat u keer op keer de krachtigste prestaties kunt leveren
Je oplader kwijt schat? Geen zorgen, je kunt een vervangende oplader voor je speeltje kopen. Mail ons het merk en type speeltje en een foto van het speeltje en we regelen voor jou tegen betaling een nieuwe oplader.
Als alternatief kun je jezelf trakteren op een nieuw speeltje en krijg je een oplader binnen! Kies gewoon een nieuw speeltje met dezelfde compatibele oplader.
We raden het gebruik van MJ Antibacteriële spray aan, omdat deze een pH-balancerende formule heeft. Gewoon op het oppervlak van het speelgoed sprayen, 60 seconden laten inwerken en voorzichtig afvegen met een zachte doek. Gebruik geen zeep of andere speelgoedreinigers, omdat dit de afwerking kan beschadigen.
Maak je geen zorgen madame, laten we een paar stappen voor probleemoplossing proberen...
Zorg ervoor dat uw speelgoed volledig is opgeladen voordat u problemen gaat oplossen. Misschien wilt u proberen het 's nachts op te laden. Als je zeker weet dat je speeltje is opgeladen, ga je naar de volgende stap.
Houd op het apparaat de aan- en uit knop 5 seconden ingedrukt. Laat na 5 seconden los.
Probeer nu op de aan knop te drukken en je speeltje zou moeten beginnen te trillen. Zo niet, herhaal deze stappen dan nog een keer.
Nog steeds problemen? Ons Customer Service Team staat voor je klaar.
Neem contact met ons op via: madame@madamejouet.com
