FAQ

De nombreux facteurs peuvent entraîner le refus d'un paiement. Essayez ce qui suit pour vous assurer que cela ne se reproduise pas lorsque vous réessayez :

Vérifiez si les détails de la carte sont corrects ; y compris la date d'expiration, le code de sécurité et l'adresse de facturation.
Si vous utilisez un mode de paiement comme Apple Pay ou Google Pay, assurez-vous que vos informations sont à jour.
Au lieu de sélectionner l'adresse de facturation "identique à l'adresse de livraison", désactivez cette option et essayez de saisir l'adresse.
Votre banque a probablement refusé le paiement. Vous voudrez peut-être les appeler pour savoir pourquoi.
Veuillez noter que vous ne serez PAS facturé sauf si vous recevez un numéro de commande. Votre banque peut retenir le montant de votre paiement refusé. Si vous voyez des transactions en attente sur votre ou votre relevé bancaire, veuillez contacter votre banque pour confirmer quand ces fonds seront débloqués.

Si vous avez été informé d'une commande annulée, vous pouvez voir une raison dans l'e-mail d'annulation.

Si vous ne voyez pas de raison, vérifiez vos dossiers Inbox, Junk & Spam au cas où nous aurions essayé de vous contacter au sujet de votre commande.

CHÈQUES CADEAUX NUMÉRIQUES (ENVOYÉS PAR EMAIL)

Les chèques cadeaux numériques sont livrés par e-mail au destinataire de votre choix. Une fois achetée, la carte-cadeau sera envoyée par e-mail au destinataire en quelques heures (comptez jusqu'à 24 heures pour la livraison numérique).

Pour acheter une carte-cadeau numérique, suivez le lien ici et sélectionnez le montant de la carte-cadeau. Assurez-vous d'entrer le nom et l'adresse e-mail auxquels vous souhaitez l'envoyer. Vous pouvez également ajouter un message personnel. Après avoir rempli les détails, appuyez sur "AJOUTER AU PANIER" et effectuez le paiement à la caisse.

CHÈQUES CADEAUX PHYSIQUES (ENVOYÉS PAR LA POSTE)

Nous proposons des cartes-cadeaux physiques avec une carte brillante et une boîte-cadeau de luxe. Ceux-ci sont livrés par la poste, alors assurez-vous de commander à l'avance pour les occasions spéciales.

Suivez le lien ici pour acheter une carte-cadeau physique. Sélectionnez le montant de la carte cadeau, puis 'AJOUTER AU PANIER' et suivez les instructions.

Toutes les commandes en ligne de Madame Jouet sont emballées dans une boîte en carton durable et emballées dans du papier durable sans logo ni marque pour une livraison discrète et privée.

En raison de la rapidité d'exécution de nos expéditions et livraisons, nous ne sommes pas en mesure de combiner les commandes passées séparément.

Pour voir les informations de livraison et les prix, veuillez visiter notre page d'expédition.

Les délais de livraison dépendent de votre emplacement, ainsi que de la date et de l'heure de votre commande.

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Une fois votre commande expédiée, vous recevrez une notification par e-mail avec un numéro de suivi. Assurez-vous de garder un œil sur votre numéro de suivi. Si vous souhaitez afficher l'état et le suivi de plusieurs commandes, vous pouvez le faire à partir de la connexion à votre compte.

Remarque : lorsqu'un article voyage à l'étranger ou à travers les frontières d'un État, la mise à jour de votre suivi peut prendre quelques jours.

Si votre date de livraison prévue est passée, il faudra 1 à 3 jours ouvrables pour que les mises à jour de suivi se produisent.

Si votre commande a plus de 3 jours de retard, veuillez contacter le service colis ou notre équipe du service client se fera un plaisir d'enquêter pour vous. Merci de contacter : madame@madamejouet.com

Pour assurer un service de livraison rapide, nous avons peut-être expédié vos articles dans des colis séparés. Ne vous inquiétez pas, vos autres articles ne devraient pas être loin derrière ! Pour vérifier si les éléments que vous attendez sont suivis, recherchez les notifications par e-mail dans votre boîte de réception. Vous remarquerez peut-être qu'il y avait deux e-mails de suivi. Dans de rares cas, les commandes peuvent être expédiées en plus de deux colis.

Si vous ne trouvez pas un autre numéro de suivi, n'hésitez pas à nous envoyer un e-mail et nous serons heureux de vous aider.

Nous faisons toujours de notre mieux pour nous assurer que vos goodies sont soigneusement emballés et préparés, mais nous comprenons que des dommages peuvent survenir pendant le transport ou autrement. Si vous avez un article qui semble être cassé ou défectueux, nous sommes heureux de vous aider à y remédier. Contactez notre équipe du service client et incluez des photos de l'article ou des articles. Cela nous aidera à déterminer la cause probable et à travailler sur une solution rapide pour vous. Contactez-nous

Nous sommes désolés d'apprendre que vous avez reçu un mauvais article ! Nous revérifierons toujours votre commande avant de l'emballer et de l'expédier, nous nous excusons donc pour l'erreur qui s'est produite. C'est quelque chose que nous aimerions résoudre le plus tôt possible.

Veuillez contacter notre équipe du service client pour résoudre ce problème et assurez-vous d'inclure des photos du ou des articles incorrects. Cela nous aidera à identifier la confusion et à trouver une solution rapide pour vous. Contactez-nous.

Suivez les étapes pour retourner sur notre page Retours.

C'est bien de changer d'avis, mais en raison de la nature intime de nos articles, certains peuvent ne pas être éligibles pour les retours. Veuillez visiter notre page Retours pour vérifier quels articles peuvent être retournés.

Selon les règles de santé et d'hygiène, les sous-vêtements DOIVENT être essayés sur votre propre corps.

Pour retourner ou échanger un sous-vêtement, il doit être retourné dans son état d'origine ; non portés, non lavés et exempts de dommages ou de taches. Nous vous recommandons de vérifier soigneusement le vêtement et de confirmer avec notre politique de retour.

J'ai retourné un article - que se passe-t-il ensuite ?

Conservez les détails de votre numéro de suivi afin que vous puissiez voir quand il nous revient. Une fois arrivé, votre retour sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, à condition que les articles respectent les conditions de la politique de retour et d'échange.

Une fois votre échange/remboursement traité, vous recevrez un e-mail de confirmation.

Votre commande sera remboursée de la même manière que le paiement initial. Par exemple, si votre commande a été payée avec une carte de débit Maestro, votre remboursement sera crédité sur la même carte.

Pour les tailles mesurées et la conversion des tailles internationales, veuillez consulter notre page de tableau des tailles. Attention : car chaque MARQUE a son propre tableau des tailles.

Si vous souhaitez un accompagnement personnalisé dans le choix de votre taille, merci de contacter l'un de nos experts taille à madame@madamejouet.com

Madame Jouet est une marque boutique qui propose des tenues de créateurs exclusives en nombre limité !

Si vous remarquez qu'une tenue design est épuisée, vous pouvez vous inscrire pour recevoir une notification par e-mail lorsque l'article a été réapprovisionné. Pour vous inscrire à cette alerte, sélectionnez le style et la taille, puis cliquez sur "M'avertir QUAND EN STOCK". Entrez simplement votre adresse e-mail et nous vous ferons savoir si elle est disponible.

Veuillez noter qu'en raison de la nature limitée de nos pièces, nous ne pouvons pas garantir que l'article sera réapprovisionné.

Pour conserver vos beaux goodies neufs dans leur meilleur état, nous vous conseillons de les laver délicatement à la main à l'eau froide. Cela aide à conserver le papier d'aluminium, la dentelle ou les embellissements chatoyants.N'utilisez pas de savons ou de produits chimiques agressifs.

Évitez les détergents qui contiennent des éléments blanchissants ou « oxy-action ».
Ne pas frotter ni tordre.
Ne pas repasser ni nettoyer à sec.
Sécher uniquement à l'air libre, de préférence à l'ombre.

PRENEZ SOIN DE VOTRE LATEX DE LUXE :

Votre latex est livré avec un sac de rangement au toucher caoutchouc légèrement poudré à l'intérieur. Nous vous recommandons de conserver votre latex protégé dans le sac lorsque vous ne l'utilisez pas. Le revêtement intérieur aide à préserver le latex et à le protéger des dommages.

Si jamais vous avez besoin d'essuyer quoi que ce soit de votre latex, utilisez un chiffon doux en microfibre. N'utilisez aucun produit chimique sur votre latex autre que l'aide à l'habillage et le spray de brillance recommandés. L'eau n'affectera pas votre latex, mais ne le stockez pas lorsqu'il est mouillé.

CONSEILS POUR S'HABILLER DANS VOTRE LATEX :

Astuce 1 : Retirez tous les bijoux avant de manipuler le latex (en particulier les bagues et les bracelets).

Astuce 2 : Offrez-vous une aide à l'habillage en latex et soyez aussi prudent que possible. Assurez-vous d'appliquer quelques pompes à l'intérieur de votre produit Latex.

Astuce 3 : appliquez l'aide à l'habillage au latex sur les jambes et le derrière. Mieux encore, laissez un amoureux vous aider...

Astuce 4 : Shining Spray donne à votre latex un aspect brillant et liquide. Vaporiser sur toutes les zones mates et répartir en mouvements circulaires.

Astuce 5 : Prenez votre temps ! Profitez de l'expérience de vous habiller dans votre latex. Se précipiter dessus peut entraîner des fissures. Il en va de même pour la suppression ; roulez-les lentement.

Des questions? N'hésitez pas à contacter notre service client à madame@madamejouet.com.

Insérez complètement le chargeur dans le port de charge. Vous trouverez votre câble de charge au fond de la boîte et le port de charge se trouve généralement à l'arrière ou au bas du jouet. Une fois le chargeur enclenché, un voyant clignote pour indiquer que le jouet est en charge. Lorsque la batterie est complètement chargée, le voyant reste allumé.Astuce de Madame : il n'est pas nécessaire que la batterie soit vide avant de la recharger. Branchez et chargez votre jouet quand vous le souhaitez pour obtenir les performances les plus puissantes à chaque fois.

Vous avez perdu votre chargeur bébé ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez acheter un chargeur de remplacement pour votre jouet. Envoyez-nous par courrier la marque et le type de jouet et une photo du jouet et nous organiserons un nouveau chargeur pour vous moyennant des frais.

Sinon, offrez-vous un nouveau jouet et recevez un chargeur ! Choisissez simplement un nouveau jouet avec le même chargeur compatible.

Nous vous recommandons d'utiliser le spray antibactérien MJ car il a une formule d'équilibrage du pH. Vaporisez simplement sur la surface du jouet, laissez agir 60 secondes et essuyez délicatement avec un chiffon doux. N'utilisez pas de savon ou d'autres nettoyants pour jouets car cela pourrait endommager la finition.

Ne vous inquiétez pas madame, essayons quelques étapes de dépannage...

Assurez-vous que votre jouet est complètement chargé avant le dépannage. Vous voudrez peut-être essayer de le charger pendant la nuit. Une fois que vous êtes sûr que votre jouet est chargé, passez à l'étape suivante.
Appuyez sur le bouton d'alimentation de l'appareil et maintenez-le enfoncé pendant 5 secondes. Relâchez après 5 secondes.
Maintenant, essayez d'appuyer sur le bouton d'alimentation et votre jouet devrait commencer à vibrer. Sinon, répétez ces étapes une fois de plus.

Vous avez toujours des problèmes ? Notre équipe de service à la clientèle est prête pour vous.

Contactez-nous à : madame@madamejouet.com