FAQ

Es gibt viele Faktoren, die dazu führen können, dass eine Zahlung abgelehnt wird. Versuchen Sie Folgendes, um sicherzustellen, dass dies nicht passiert, wenn Sie es erneut versuchen:

Überprüfen Sie, ob die Kartendaten korrekt sind; einschließlich Ablaufdatum, Sicherheitscode und Rechnungsadresse.
Wenn Sie eine Zahlungsmethode wie Apple Pay oder Google Pay verwenden, stellen Sie sicher, dass Ihre Informationen aktuell sind.
Anstatt die Rechnungsadresse „wie Lieferadresse“ auszuwählen, deaktivieren Sie diese Option und versuchen Sie, die Adresse einzugeben.
Wahrscheinlich hat Ihre Bank die Zahlung abgelehnt. Vielleicht möchten Sie sie anrufen, um herauszufinden, warum.
Bitte beachten Sie: Es werden Ihnen KEINE Kosten in Rechnung gestellt, es sei denn, Sie erhalten eine Bestellnummer. Ihre Bank kann den Betrag Ihrer abgelehnten Zahlung einbehalten. Wenn Sie auf Ihrem oder Ihrem Kontoauszug ausstehende Transaktionen sehen, wenden Sie sich bitte an Ihre Bank, um zu bestätigen, wann diese Gelder freigegeben werden.

Wenn Sie über eine stornierte Bestellung benachrichtigt wurden, sehen Sie möglicherweise einen Grund in der Stornierungs-E-Mail.

Wenn Sie keinen Grund sehen, überprüfen Sie Ihren Posteingang, Junk- und Spam-Ordner, falls wir versucht haben, Sie wegen Ihrer Bestellung zu kontaktieren.

DIGITALE GESCHENKGUTSCHEINE (PER E-MAIL ZUGESTELLT)

Digitale Geschenkgutscheine werden per E-Mail an den Empfänger Ihrer Wahl geliefert. Nach dem Kauf wird die Geschenkkarte innerhalb weniger Stunden per E-Mail an den Empfänger gesendet (bis zu 24 Stunden für die digitale Zustellung).

Um einen digitalen Geschenkgutschein zu kaufen, folgen Sie dem Link hier und wählen Sie den Betrag des Geschenkgutscheins aus. Achten Sie darauf, den Namen und die E-Mail-Adresse einzugeben, an die Sie es senden möchten. Sie können auch eine persönliche Nachricht hinzufügen. Drücken Sie nach dem Ausfüllen der Details auf „IN DEN WARENKORB“ und schließen Sie die Zahlung an der Kasse ab.

PHYSISCHE GESCHENKGUTSCHEINE (PER POST ZUGESTELLT)

Wir bieten physische Geschenkkarten mit einer Hochglanzkarte und einer Deluxe-Geschenkbox an. Diese werden per Post geliefert, also bestellen Sie für besondere Anlässe im Voraus.

Folgen Sie dem Link hier, um eine physische Geschenkkarte zu kaufen. Wählen Sie den Betrag des Geschenkgutscheins, dann „IN DEN WARENKORB“ und folgen Sie den Anweisungen.

Alle Online-Bestellungen von Madame Jouet werden in einem robusten Karton verpackt und in strapazierfähiges Papier ohne Logo oder Branding eingewickelt, um eine diskrete und private Lieferung zu ermöglichen.

Aufgrund der schnellen Abwicklung unseres Versands und unserer Lieferungen können wir separat aufgegebene Bestellungen nicht kombinieren.

Um Lieferinformationen und Preise anzuzeigen, besuchen Sie bitte unsere Versandseite.

Die Lieferzeiten hängen von Ihrem Standort sowie dem Datum und der Uhrzeit Ihrer Bestellung ab.

Genauere Informationen zu Lieferzeiten und Preisen finden Sie auf unserer Versandseite.

Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Benachrichtigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer. Achten Sie darauf, Ihre Sendungsverfolgungsnummer im Auge zu behalten. Wenn Sie den Status und die Verfolgung mehrerer Bestellungen anzeigen möchten, können Sie dies über Ihr Konto-Login tun.

Bitte beachten Sie: Wenn ein Artikel ins Ausland oder über Staatsgrenzen transportiert wird, kann es einige Tage dauern, bis Ihre Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Wenn Ihr voraussichtliches Lieferdatum verstrichen ist, dauert es 1-3 Werktage, bis die Sendungsverfolgung aktualisiert wird.

Wenn Ihre Bestellung mehr als 3 Tage verspätet ist, wenden Sie sich bitte an den Paketdienst oder unser Kundenservice-Team wird dies gerne für Sie untersuchen. Wenden Sie sich bitte an: madame@madamejouet.com

Um einen schnellen Lieferservice zu gewährleisten, haben wir Ihre Artikel möglicherweise in separaten Paketen versendet. Keine Sorge, Ihre anderen Gegenstände sollten nicht weit dahinter sein! Um zu überprüfen, ob die Artikel, auf die Sie warten, verfolgt werden, suchen Sie in Ihrem Posteingang nach E-Mail-Benachrichtigungen. Möglicherweise stellen Sie fest, dass es zwei Tracking-E-Mails gab. In einigen seltenen Fällen können Bestellungen in mehr als zwei Paketen versandt werden.

Wenn Sie keine andere Sendungsverfolgungsnummer finden können, zögern Sie nicht, uns eine E-Mail zu senden. Wir helfen Ihnen gerne weiter.

Wir tun immer unser Bestes, um sicherzustellen, dass Ihre Leckereien sorgfältig verpackt und vorbereitet werden, aber wir verstehen, dass während des Transports oder anderweitig Schäden auftreten können. Wenn Sie einen Artikel haben, der kaputt oder defekt zu sein scheint, helfen wir Ihnen gerne bei der Behebung. Wenden Sie sich an unser Kundendienstteam und fügen Sie Fotos des/der Artikel(s) bei. Dies hilft uns, die wahrscheinliche Ursache zu ermitteln und eine schnelle Lösung für Sie zu finden. Kontaktiere uns

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen falschen Artikel erhalten haben! Wir werden Ihre Bestellung immer doppelt prüfen, bevor wir sie verpacken und versenden, daher entschuldigen wir uns für den aufgetretenen Fehler. Dies möchten wir so schnell wie möglich lösen.

Bitte wenden Sie sich an unser Kundendienstteam, um dieses Problem zu lösen, und stellen Sie sicher, dass Sie Fotos der falschen Artikel beifügen. Dies hilft uns, die Verwirrung zu erkennen und eine schnelle Lösung für Sie zu finden. Kontaktiere uns.

Befolgen Sie die Schritte zur Rücksendung auf unserer Rücksendeseite.

Es ist in Ordnung, Ihre Meinung zu ändern, aber aufgrund der Intimität unserer Artikel kommen einige möglicherweise nicht für eine Rückgabe in Frage. Bitte besuchen Sie unsere Rückgabeseite, um zu prüfen, welche Artikel zurückgegeben werden können.

Laut Gesundheits- und Hygienevorschriften MUSS Unterwäsche über dem eigenen Körper anprobiert werden.

Um Unterwäsche zurückzugeben oder umzutauschen, muss sie in ihrem ursprünglichen Zustand zurückgegeben werden; ungetragen, ungewaschen und frei von Schäden oder Flecken. Wir empfehlen Ihnen, das Kleidungsstück gründlich zu überprüfen und mit unseren Rückgabebedingungen zu bestätigen.

Ich habe einen Artikel zurückgesendet – wie geht es weiter?

Bewahren Sie die Details Ihrer Sendungsverfolgungsnummer auf, damit Sie sehen können, wann sie bei uns ankommt. Nach Eingang wird Ihre Rücksendung innerhalb von 7-10 Werktagen bearbeitet, sofern die Artikel die Bedingungen der Rückgabe- und Umtauschrichtlinie erfüllen.

Nachdem Ihr Umtausch/Ihre Rückerstattung bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Ihre Bestellung wird auf die gleiche Weise wie die ursprüngliche Zahlung zurückerstattet. zB Wenn Ihre Bestellung mit einer Maestro-Debitkarte bezahlt wurde, wird Ihre Rückerstattung auf dieselbe Karte gutgeschrieben.

Für gemessene Größen und internationale Größenumrechnungen besuchen Sie bitte unsere Größentabelle. Achtung: denn jede MARKE hat ihre eigene Größentabelle.

Wenn Sie persönliche Unterstützung bei der Auswahl Ihrer Größe wünschen, wenden Sie sich bitte an einen unserer Größenexperten unter madame@madamejouet.com

Madame Jouet ist eine Boutique-Marke, die exklusive Designer-Outfits in begrenzter Anzahl anbietet!

Wenn Sie feststellen, dass ein Design-Outfit ausverkauft ist, können Sie sich für eine E-Mail-Benachrichtigung anmelden, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Um sich für diese Benachrichtigung anzumelden, wählen Sie den Stil und die Größe aus und klicken Sie dann auf „Benachrichtigen, wenn auf Lager“. Geben Sie einfach Ihre E-Mail-Adresse ein und wir lassen Sie wissen, ob sie verfügbar ist.

Bitte beachten Sie, dass wir aufgrund der begrenzten Stückzahl unserer Artikel nicht garantieren können, dass der Artikel nachgefüllt wird.

Um Ihre schönen neuen Leckereien in ihrem besten Zustand zu halten, empfehlen wir, sie schonend von Hand in kaltem Wasser zu waschen. So bleiben schimmernde Folien, Spitzen oder Verzierungen erhalten.Verwenden Sie keine scharfen Seifen oder Chemikalien.

Vermeiden Sie Waschmittel, die Bleichmittel oder „Oxy-Action“ enthalten.
Nicht reiben oder wringen.
Nicht bügeln oder chemisch reinigen.
Nur auf der Leine trocknen, am besten im Schatten.

KÜMMERN SIE SICH UM IHR LUXUS-LATEX:

Ihr Latex wird mit einem Aufbewahrungsbeutel geliefert, der sich wie Gummi anfühlt und innen leicht gepudert ist. Wir empfehlen Ihnen, Ihr Latex geschützt in der Tasche aufzubewahren, wenn Sie es nicht verwenden. Die Innenbeschichtung trägt dazu bei, das Latex zu konservieren und vor Beschädigungen zu schützen.

Wenn Sie jemals etwas von Ihrem Latex abwischen müssen, verwenden Sie ein weiches Mikrofasertuch. Verwenden Sie für Ihr Latex keine anderen Chemikalien als die empfohlene Anziehhilfe und das Glanzspray. Wasser wird Ihrem Latex nichts anhaben, aber lagern Sie es nicht, wenn es nass ist.

TIPPS ZUM ANLEGEN IHRES LATEXES:

Tipp 1: Legen Sie jeglichen Schmuck ab, bevor Sie mit Latex hantieren (insbesondere Ringe und Armbänder).

Tipp 2: Gönnen Sie sich eine Latex-Anziehhilfe und seien Sie so vorsichtig wie möglich. Achten Sie darauf, ein paar Pumpstöße auf die Innenseite Ihres Latexprodukts aufzutragen.

Tipp 3: Latex-Anziehhilfe auf Beine und Po auftragen. Noch besser, lassen Sie sich von einem Liebhaber helfen ...

Tipp 4: Shining Spray verleiht Ihrem Latex einen glänzenden, flüssigen Look. Auf alle matten Stellen aufsprühen und in kreisenden Bewegungen verteilen.

Tipp 5: Nehmen Sie sich Zeit! Genießen Sie die Erfahrung, Ihren Latex anzuziehen. Das Hineinfahren kann zu Rissen führen. Dasselbe gilt für das Löschen; Rollen Sie sie langsam herunter.

Irgendwelche Fragen? Wenden Sie sich gerne an unser Kundenservice-Team unter madame@madamejouet.com.

Stecken Sie das Ladegerät vollständig in den Ladeanschluss. Sie finden Ihr Ladekabel unten in der Box und der Ladeanschluss befindet sich normalerweise auf der Rückseite oder auf der Unterseite des Spielzeugs. Sobald das Ladegerät eingerastet ist, blinkt ein Licht, um anzuzeigen, dass das Spielzeug aufgeladen wird. Wenn der Akku vollständig aufgeladen ist, bleibt das Licht an. Madame Tipp: Der Akku muss nicht leer sein, bevor Sie ihn aufladen. Schließen Sie Ihr Spielzeug an und laden Sie es auf, wann immer Sie möchten, damit Sie jedes Mal die stärkste Leistung abrufen können

Haben Sie Ihr Ladegerät verloren, Baby? Keine Sorge, Sie können ein Ersatzladegerät für Ihr Spielzeug kaufen. Mailen Sie uns die Marke und Art des Spielzeugs und ein Foto des Spielzeugs und wir werden Ihnen gegen eine Gebühr ein neues Ladegerät besorgen.

Alternativ gönnen Sie sich ein neues Spielzeug und erhalten ein Ladegerät! Wählen Sie einfach ein neues Spielzeug mit demselben kompatiblen Ladegerät.

Wir empfehlen die Verwendung von MJ Antibacterial Spray, da es eine pH-ausgleichende Formel hat. Einfach auf die Oberfläche des Spielzeugs sprühen, 60 Sekunden einwirken lassen und sanft mit einem weichen Tuch abwischen. Verwenden Sie keine Seife oder andere Spielzeugreiniger, da dies die Oberfläche beschädigen kann.

Machen Sie sich keine Sorgen, Madame, versuchen wir einige Schritte zur Fehlerbehebung ...

Stellen Sie sicher, dass Ihr Spielzeug vollständig aufgeladen ist, bevor Sie mit der Fehlerbehebung beginnen. Vielleicht möchten Sie versuchen, es über Nacht aufzuladen. Wenn Sie sicher sind, dass Ihr Spielzeug aufgeladen ist, fahren Sie mit dem nächsten Schritt fort.
Halten Sie den Netzschalter am Gerät 5 Sekunden lang gedrückt. Nach 5 Sekunden loslassen.
Versuchen Sie nun, den Netzschalter zu drücken, und Ihr Spielzeug sollte anfangen zu vibrieren. Wenn nicht, wiederholen Sie diese Schritte noch einmal.

Immer noch Probleme? Unser Kundenservice-Team steht für Sie bereit.

Kontaktieren Sie uns unter: madame@madamejouet.com